Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que nos hacen los clientes. Entendemos que a veces necesitas información adicional antes de hacer una compra, por eso hemos creado esta sección útil. Navega por las preguntas y respuestas para encontrar rápida y fácilmente la información que buscas. Si tu pregunta no está aquí, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. 

 

¿Qué es un encendedor de tormenta?

Un encendedor de tormenta se reconoce por una llama azul potente. Es un encendedor que, gracias al relleno de butano especial, un gas inflamable, crea una llama intensamente caliente de hasta 1300 grados Celsius. El gas está bajo alta presión y por eso no es fácil de apagar soplando. De ahí el nombre encendedor de tormenta.

 

¿Cuánto dura un encendedor?

Varía según el tipo y la marca. Los encendedores de gas y eléctricos son recargables y tienen una vida útil más larga. Los encendedores promedio pueden usarse aproximadamente entre 1500 y 3000 veces. 

 

¿Dónde compro gas para un encendedor?

Primero debes saber qué gas necesitas. La mayoría de los encendedores usan propano, metilpropano y butano. En nuestro catálogo encontrarás el relleno de gas perfecto para cada encendedor y especialmente para encendedores de tormenta. 

 

¿Qué edad se necesita para comprar un encendedor?

Legalmente no hay una edad mínima para la venta de encendedores. Sin embargo, tu tienda local puede tener sus propias reglas. Por ejemplo, pueden rechazar la venta de artículos relacionados con tabaco como encendedores. Tampoco hay reglas de edad para compras online.

 

¿Cuánto tarda el envío?

¿Haces tu pedido con nosotros en días laborables antes de las 23:00? Entonces lo enviamos el mismo día y tu pedido llegará al día siguiente. 

Lamentablemente, puede ocurrir que los servicios postales sufran retrasos. Una vez que recibas el número de seguimiento, la responsabilidad recae en los servicios postales. Lamentamos cualquier tipo de retraso, pero te pedimos paciencia. Si un envío tarda más de 72 horas, contacta con nuestro servicio al cliente.

¿Pedido el sábado & domingo? = Entrega el martes. (NL & BE)

Bélgica: 1-2 días hábiles

Alemania: 2 días hábiles
Austria: Un envío a Austria tarda 2-3 días hábiles. 
Otros países: Todos los demás países entre 3-10 días hábiles. 

 

¿Está prohibida la mecha Visco?

La compra, posesión, envío y recepción de mecha visco no está permitida en los Países Bajos. Si compraste esta mecha y no sabías que era ilegal, la policía solicita que entregues la mecha para evitar problemas adicionales. 

 

¿Cuánto cuesta un encendedor?

Un encendedor BIC promedio comienza desde €1,89 hasta modelos de encendedores de lujo alrededor de €25. El encendedor de tormenta más barato en nuestra tienda web cuesta €4,95.

 

¿Cómo ajusto la llama de un encendedor?

Esto varía según el tipo de encendedor. Hay básicamente 2 opciones para ajustar la llama. O tu encendedor tiene un disco plano que puedes mover de izquierda (-) a derecha (+) para ajustar la llama. A veces hay un círculo con un anillo en la parte inferior que puedes girar de (-) a (+). 

 

¿Qué es un encendedor recargable?

Estos encendedores se pueden rellenar con líquido. Un encendedor recargable se reconoce por una válvula de gas en la parte inferior del encendedor. Por eso, un encendedor recargable dura mucho más. 

 

¿Qué es un encendedor a prueba de viento?

Un encendedor a prueba de viento, también llamado encendedor de tormenta, es un encendedor que, gracias a su potente llama de butano de 1300 grados, es adecuado para viento fuerte. 

 

¿Cuántos grados tiene un encendedor?

La temperatura de la llama de un encendedor varía según el tipo de gas y el modelo de encendedor. La mayoría de los encendedores tienen una llama con una temperatura entre 1200 y 1300 grados.

 

¿Mecha de encendido o encendedor, cuál es más seguro?

Al encender fuegos artificiales, siempre asegúrate de seguir las instrucciones oficiales de uso del artículo correspondiente. Se considera más seguro usar una mecha de encendido porque no tiene llama, solo una punta incandescente. 

 

¿Puedo recoger mi pedido también?

Lamentablemente no tenemos una tienda física donde puedas recoger tus pedidos. Todo se realiza a través de servicios postales.

 

¿Puedo devolver mi pedido?

Devoluciones

Tienes 30 días de reflexión tras recibir tu pedido. Dentro de este período puedes registrar tu devolución con nosotros. Después del registro, tienes otros 14 días para enviar realmente el producto de vuelta.

¿No estás satisfecho con tu compra? Entonces envía un correo electrónico a info@pyroproducts.nl con el asunto Solicitud de devolución, y especifica claramente el motivo de la devolución y tu número de pedido. Atención: debes adquirir la etiqueta de devolución por tu cuenta a través del servicio postal que elijas, a menos que se acuerde lo contrario.

Atención: Tu devolución puede ser rechazada si no cumple con las condiciones.


Condiciones de devolución
Las siguientes condiciones se aplican a las devoluciones:

  • Devuelve el producto – si es razonablemente posible – en el estado y embalaje original, incluyendo todos los accesorios.

  • Los productos no deben mostrar signos de uso innecesarios. Si el producto se devuelve dañado o usado, se puede aplicar una depreciación.

  • Después de 30 días desde la recepción, ya no tiene derecho a devolver.

*Si el producto está dañado innecesariamente más allá de lo necesario para probarlo, podemos repercutirle esta depreciación del producto. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado para la devolución.

 

Reembolso tras devolución

Después de recibir y aprobar la devolución, reembolsaremos el importe de la compra dentro de 14 días hábiles en su cuenta. ¿No ha recibido nada después de este período? Entonces contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando los productos se muestren visiblemente usados, falten accesorios o el embalaje original esté ausente, nos reservamos el derecho de retener una parte del importe de la compra.



¿Cuánto dura mi período de reflexión?

Después de recibir los bienes comprados "a distancia", dispone de un período de reflexión de 30 días. ¿Se arrepintió de su compra? Entonces devuelva los productos (o parte de ellos) dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para más información, consulte nuestra página de Envíos y Devoluciones.

 

¿Se ha realizado correctamente mi pago/pedido?

Después de realizar y pagar su pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Normalmente la recibirá en un plazo de 10 minutos. ¿No ha recibido el correo en 1 hora? Entonces contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

 

¿Con qué puedo pagar?

Ofrecemos una amplia gama de opciones de pago. Puede pagar sus pedidos con: 

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