Términos y condiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.
3. Día: día natural.
4. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción está repartida en el tiempo.
5. Soporte duradero: cualquier medio que permite al consumidor o al empresario guardar información dirigida a él personalmente de una manera que hace posible su consulta futura y la reproducción inalterada de la información guardada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede rellenar cuando quiere hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato incluida se hace uso exclusivamente de una o más técnicas de comunicación a distancia.
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede usarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en el mismo espacio.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

MVDL Group B.V.
Industrieweg 10C
5145PV Waalwijk
Países Bajos

Correo: info@pyroproducts.nl
Cámara de Comercio: 42023875
Número de IVA: NL869347445B01

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrarse el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que a petición del consumidor se enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, a diferencia del apartado anterior y antes de celebrarse el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda guardarlo de forma sencilla en un soporte duradero.
4. Para el caso de que junto a estas condiciones generales se apliquen también condiciones específicas de producto o de servicio, los apartados segundo y tercero se aplican por analogía y el consumidor puede, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultan en algún momento total o parcialmente nulas o son anuladas, el contrato y estas condiciones siguen vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será sustituida sin demora de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al sentido de la original.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben valorarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se hace bajo condiciones, esto se indica expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario está facultado para cambiar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una buena valoración de la oferta. Si el empresario usa imágenes, estas son una reproducción fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o las equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a resolución del contrato.
5. Las imágenes junto a los productos son una reproducción fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones ligados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a: el precio con impuestos; los eventuales gastos de envío; la manera en que se celebrará el contrato y qué actos son necesarios para ello; si se aplica o no el derecho de desistimiento; la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; el plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio; los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

1. El contrato se celebra, a reserva de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas al efecto.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirma sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esa aceptación, el consumidor puede resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará al efecto las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede informarse, dentro de los marcos legales, de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que son importantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si sobre la base de esa comprobación el empresario tiene buenos motivos para no celebrar el contrato, está facultado para rechazar de forma motivada un pedido o una solicitud o para vincular la ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario enviará al consumidor con el producto o servicio la siguiente información: la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones; las condiciones en que y la manera en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento; la información sobre garantías y el servicio postventa existente; y los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
6. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

En la entrega de productos

1. En la compra de productos el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
2. Durante el plazo de reflexión el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para poder valorar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y en su estado y embalaje originales.
3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. La comunicación la debe hacer el consumidor mediante el formulario modelo o por correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado que quiere hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días.
4. Si el cliente, tras el vencimiento de los plazos mencionados, no ha comunicado que quiere hacer uso de su derecho de desistimiento, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

1. El consumidor soporta los costes directos de la devolución del producto.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo devolverá lo antes posible, como máximo en un plazo de 14 días tras el desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por la tienda online o que se pueda presentar prueba concluyente de la devolución completa. La devolución se hará por el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a no ser que el consumidor autorice expresamente otro método de pago.
3. En caso de daño del producto por manipulación descuidada del propio consumidor, el consumidor es responsable de la eventual pérdida de valor del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la pérdida de valor del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado con claridad en la oferta, al menos con tiempo antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
   • que el empresario haya elaborado conforme a especificaciones del consumidor;
   • que sean claramente de carácter personal;
   • que por su naturaleza no se puedan devolver;
   • que puedan echarse a perder o caducar rápido;
   • cuyo precio esté ligado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
   • para periódicos y revistas sueltos;
   • para grabaciones de audio y vídeo y software cuyo precinto haya roto el consumidor;
   • para productos higiénicos cuyo precinto haya roto el consumidor.

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se aumentan, salvo cambios de precio derivados de cambios en los tipos de IVA.
2. A diferencia del apartado anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables los productos o servicios cuyos precios estén ligados a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esa vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados son precios orientativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y se derivan de normas o disposiciones legales, o si el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto desde el día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios se indican a reserva de errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normas administrativas existentes en la fecha de celebración del contrato.
2. Una garantía facilitada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario sobre la base del contrato.
3. A todos los productos se aplica la garantía legal. La duración de la garantía legal puede variar según la naturaleza del producto.
4. Los eventuales defectos o productos entregados erróneamente deben comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto.
5. La garantía no se aplica si:
   • el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
   • los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o se han tratado de otro modo sin cuidado o en contra de las indicaciones del empresario y/o del embalaje;
   • la falta de solidez se debe total o parcialmente a normas que las autoridades han establecido o establecerán respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales empleados.

1. El empresario observará el mayor cuidado posible en la recepción y en la ejecución de los pedidos de productos y en la valoración de las solicitudes de prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero como máximo en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá aviso de ello como máximo 30 días después de haber hecho el pedido. El consumidor tiene en ese caso el derecho de resolver el contrato sin costes.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos eventualmente mencionados. La superación de un plazo no da al consumidor derecho a indemnización.
5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo el empresario devolverá el importe que el consumidor ha pagado lo antes posible, pero como máximo en un plazo de 14 días tras la resolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. Como máximo en la entrega se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. En los artículos sustitutivos no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución corren a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Rescisión

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento, con efecto al final del plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
3. El consumidor puede, respecto a los contratos mencionados en los apartados anteriores: rescindirlos en cualquier momento y no quedar limitado a rescindir en un momento determinado o en un periodo determinado; rescindirlos al menos de la misma manera en que los celebró; rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Prórroga

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
2. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

1. En la medida en que no se haya acordado otra cosa, los importes debidos por el consumidor deben abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de reflexión al que se refiere el artículo 6 apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago del consumidor, el empresario tiene, salvo limitaciones legales, derecho a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita la reclamación conforme a ese procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 2 meses, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responden en un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responde en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más extensa.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo surge un litigio susceptible del reglamento de litigios.
5. En caso de reclamaciones el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está adherida a WebwinkelKeur y en reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Si tampoco así se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada por la comisión de litigios independiente designada por WebwinkelKeur; su resolución es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esa resolución vinculante. La presentación de un litigio a esa comisión conlleva costes que el consumidor debe pagar a la comisión correspondiente.
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique otra cosa por escrito.
7. Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplica exclusivamente el derecho neerlandés. También si el consumidor reside en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre Compraventa no es aplicable.

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no pueden ir en perjuicio del consumidor y deben fijarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda guardarlas de forma accesible en un soporte duradero.