Presentar una reclamación
Hacemos todo lo posible para mantenerte satisfecho. Si algo sale mal, te ayudamos paso a paso.
Primero contáctenos
Siempre puede ocurrir que algo no salga exactamente como se planeó. Te recomendamos que primero nos comuniques cualquier queja por correo electrónico. Respondemos en un plazo de 14 días y hacemos todo lo posible para encontrar una solución juntos.
Reportar disputa a través de WebwinkelKeur
¿No podemos resolverlo juntos? Entonces puedes reportar tu disputa gratuitamente a WebwinkelKeur. Ellos mediarán entre tú y nosotros. Estamos afiliados a WebwinkelKeur y aceptamos su consejo de mediación.
Reportar a través de la plataforma ODR
Como consumidor en la Unión Europea, también puedes presentar tu reclamación a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Si tu reclamación aún no está siendo tramitada en otro lugar, puedes presentarla a través de esta plataforma.
Bueno saber: estamos afiliados a WebwinkelKeur (miembro desde 2022). La mediación a través de WebwinkelKeur es gratuita para los consumidores. Sin embargo, presentar una disputa ante la comisión independiente de resolución de conflictos conlleva costos, los cuales deberás pagar a la comisión correspondiente.