Condiciones generales

Índice


Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de duración: plazo, resolución y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Gestión de reclamaciones
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones


En estas condiciones se entiende por:


    1. Período de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lee todo sobre el período de desistimiento


    1. Consumidor: la persona física que actúa al margen de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y celebra un contrato a distancia con el comerciante;


    1. Día: día natural;


    1. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;


    1. Soporte duradero: todo instrumento que permita al consumidor o al comerciante almacenar información que le sea dirigida personalmente, de modo que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin alteraciones.


    1. Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento;


    1. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el comerciante pone a disposición del consumidor para que este pueda cumplimentarlo cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.


    1. Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;


    1. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato inclusive;


    1. Medio de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.


    1. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.



Artículo 2 - Identidad del empresario


PyroProducts
Grotestraat 322

5142CD Waalwijk
Nederland

T (068) 371-9559
E info@pyroproducts.nl
KVK 76084043
BTW nummer NL003035206B68

Artículo 3 - Ámbito de aplicación



    1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.


    1. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se remitirán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible, previa solicitud.


    1. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se remitirán gratuitamente al consumidor, previa solicitud, por vía electrónica o por cualquier otro medio.


    1. En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de producto o servicio, se aplicará lo dispuesto en los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de contradicción entre condiciones generales.


    1. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas, total o parcialmente, en cualquier momento, el contrato y el resto de las condiciones permanecerán en vigor, y la disposición afectada será sustituida de inmediato, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al espíritu de la original.


    1. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse conforme al espíritu de las mismas.


    1. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de estas condiciones deberán resolverse conforme al espíritu de las mismas.



Artículo 4 - La oferta



    1. Si una oferta tiene una vigencia limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.


    1. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.


    1. La oferta incluye una descripción completa y detallada de los productos y/o servicios ofrecidos, suficiente para que el consumidor pueda evaluarla correctamente. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.


    1. Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son orientativas y no podrán dar lugar a indemnización ni a resolución del contrato.


    1. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los mismos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.


    1. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones derivados de su aceptación. Esto incluye en particular:

        • el precio con impuestos incluidos;

        • los posibles gastos de envío;

        • el modo en que se formalizará el contrato y los pasos necesarios para ello;

        • si se aplica o no el derecho de desistimiento;

        • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

        • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

        • el importe de la tarifa por comunicación a distancia, cuando los costes del uso del medio de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta a la tarifa básica ordinaria del medio utilizado;

        • si el contrato se archivará tras su celebración y, en su caso, de qué modo puede consultarlo el consumidor;

        • el modo en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos facilitados en el marco del contrato antes de su celebración;

        • los demás idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;

        • los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y el modo en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y

        • la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de larga duración.




Artículo 5 - El contrato



    1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al efecto.


    1. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por la misma vía la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.


    1. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará las medidas de seguridad apropiadas a tal efecto.


    1. El empresario puede informarse —dentro de los límites legales— sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, a raíz de esta comprobación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o para vincular su ejecución a condiciones especiales.


    1. El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero de manera accesible:

        • la dirección del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse con sus reclamaciones;

        • las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión de dicho derecho;

        • la información sobre garantías y el servicio posventa existente;

        • los datos recogidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;

        • los requisitos para resolver el contrato cuando este tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida.



    1. En el caso de un contrato de tracto sucesivo, la disposición del apartado anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.


    1. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.



Artículo 6 - Derecho de desistimiento


En la entrega de productos:


    1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicación de los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.


    1. Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con el debido cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.


    1. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, mediante el formulario modelo u otro medio de comunicación como el correo electrónico. Tras notificar su intención de desistir, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá acreditar que los bienes han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.


    1. Si, transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario, la compra quedará firme.



En la prestación de servicios:


    1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de indicar el motivo durante un período mínimo de 14 días, contados a partir del día de celebración del contrato.


    1. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.



Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento



    1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán como máximo a su cargo.


    1. Si el consumidor ha efectuado algún pago, el empresario lo reembolsará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido de vuelta por el comercio o se pueda aportar prueba fehaciente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este autorice expresamente otro método.


    1. Si el producto resulta dañado por un manejo negligente del propio consumidor, este será responsable de la posible depreciación del producto.


    1. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto cuando el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato de compraventa.



Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento



    1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario la ha indicado claramente en la oferta, o en todo caso antes de la celebración del contrato.


    1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

        • elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;

        • claramente personalizados;

        • que por su naturaleza no puedan devolverse;

        • que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

        • cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar;

        • periódicos y revistas sueltos;

        • grabaciones de audio o vídeo y software informático cuyo precinto haya roto el consumidor;

        • productos de higiene cuyo precinto haya roto el consumidor.



    1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

        • de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un período determinados;

        • cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;

        • relacionados con apuestas y loterías.




Artículo 9 - El precio



    1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por modificaciones derivadas de cambios en los tipos del IVA.


    1. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero ajenas a su control, con precios variables. Dicha sujeción a las fluctuaciones y el carácter orientativo de los precios indicados se especificarán en la oferta.


    1. Las subidas de precios en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo serán admisibles cuando sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.


    1. Las subidas de precios a partir de los 3 meses desde la celebración del contrato solo serán admisibles si el empresario así lo ha estipulado y:

        • son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o

        • el consumidor tiene derecho a resolver el contrato con efecto desde la fecha en que entre en vigor la subida de precio.



    1. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.


    1. Todos los precios están sujetos a posibles errores tipográficos o de composición. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de error tipográfico o de composición, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.



Artículo 10 - Conformidad y garantía



    1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el contrato y con las especificaciones indicadas en la oferta, que cumplen los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad y que se ajustan a las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se hubiera acordado, el empresario garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto del ordinario.


    1. Cualquier garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no menoscabará los derechos y acciones legales que correspondan al consumidor frente al empresario en virtud del contrato.


    1. Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse al empresario por escrito en el plazo de 2 meses desde la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado de nuevo.


    1. El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.


    1. La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

        • el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o ha encargado su reparación y/o modificación a terceros;

        • los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales, han recibido un trato negligente o han sido utilizados de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;

        • el defecto es total o parcialmente consecuencia de normativas impuestas o que pueda imponer la Administración en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.




Artículo 11 - Entrega y ejecución



    1. El empresario actuará con la máxima diligencia en la recepción y tramitación de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.


    1. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.


    1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá comunicación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización por daños y perjuicios.


    1. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no podrá derivar derecho alguno de los plazos indicados. El incumplimiento de un plazo no otorgará al consumidor derecho a indemnización por daños y perjuicios.


    1. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor el importe abonado lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la resolución.


    1. Si la entrega de un producto pedido resultara imposible, el empresario procurará ofrecer un artículo sustitutivo. Se informará al consumidor de forma clara y comprensible, a más tardar en el momento de la entrega, de que se trata de un artículo sustitutivo. El derecho de desistimiento no podrá excluirse en el caso de artículos sustitutivos. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.


    1. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al vendedor hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al vendedor, salvo acuerdo expreso en contrario.



Artículo 12 - Contratos de duración: plazo, resolución y prórroga


Resolución


    1. El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de resolución pactadas y con un preaviso máximo de un mes.


    1. El consumidor puede resolver en cualquier momento, con efecto al término del plazo pactado, un contrato celebrado por tiempo determinado destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de resolución pactadas y con un preaviso máximo de un mes.


    1. El consumidor puede resolver los contratos mencionados en los apartados anteriores:

        • en cualquier momento, sin que pueda limitarse la resolución a una fecha o periodo concretos;

        • al menos por el mismo medio por el que fueron celebrados;

        • siempre con el mismo preaviso que el vendedor se haya reservado para sí.




Prórroga


    1. Un contrato celebrado por tiempo determinado destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.


    1. Como excepción al apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado destinado al suministro periódico de periódicos, boletines de noticias, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda resolver el contrato prorrogado antes de que finalice la prórroga con un preaviso máximo de un mes.


    1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y de máximo tres meses cuando el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero con frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos diarios, boletines de noticias, semanarios y revistas.


    1. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos diarios, boletines de noticias, semanarios y revistas a título de prueba o de presentación (suscripción de prueba o de presentación) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de presentación.



Duración


    1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento, transcurrido ese año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes del vencimiento del plazo pactado.



Artículo 13 - Pago



    1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de desistimiento contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comenzará a correr una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.


    1. El consumidor está obligado a comunicar al empresario sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.


    1. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a los límites legales, a repercutir los gastos razonables previamente comunicados al consumidor.



Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones



    1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.


    1. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses desde que el consumidor haya detectado los defectos.


    1. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.


    1. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.


    1. En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda está adherida a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Comprueba si esta tienda tiene una membresía activo en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se alcanza una solución, el consumidor tiene la posibilidad de someter su reclamación a la comisión de litigios independiente designada por WebwinkelKeur; su resolución será vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan dicha resolución vinculante. El sometimiento de un litigio a esta comisión conlleva costes que deberá abonar el consumidor a la comisión correspondiente. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/odr).


    1. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.


    1. Si el empresario considera fundada una reclamación, procederá, a su elección, a sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.



Artículo 15 - Litigios



    1. A los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales les será de aplicación exclusivamente el derecho neerlandés, incluso cuando el consumidor resida en el extranjero.


    1. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no es de aplicación.



Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes


Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas en un soporte duradero de manera accesible.